Arte Supremo: 50 Prácticas de Buena Atención Al Cliente - Paperback

by Juan Carlos Jimenez (Author)

"Atender" no es igual a "atender bien", as como "servicio" y "atenci n" no son sin nimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempe o, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, p blicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a trav s de una visi n muy particular, la del "Arte Supremo". Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atenci n de la gente con el m s alto sentido de dignidad y pasi n, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia.Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jim nez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que "atender bien a la gente requiere de una gran inversi n de energ a, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las pr cticas de buena atenci n es el m todo m s eficaz de recargar la bater a del nimo y mantenerse en forma."En este sentido, "Arte Supremo" es una gu a pr ctica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para "llevar al gimnasio el esp ritu y el compromiso con la buena atenci n al cliente", como parte del trabajo diario.Personas y organizaciones podr n encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar.

Author Biography

Juan Carlos Jiménez comenzó su experiencia profesional en 1978 como diseñador gráfico. Desde entonces se ha desempeñado como director creativo en empresas editoriales, medios de comunicación impresos, estudios de diseño y agencias de publicidad. En 1990 fundó Cograf Comunicaciones, en donde se dedica al diseño y ejecución de proyectos de identidad de marcas, imagen corporativa, mercadeo y ventas, atención al cliente y estrategias de comunicación corporativa. Desarrolla programas de asesoría y formación profesional, dirigidos a promover cultura de atención y servicio al cliente y construcción de equipos de trabajo de alto desempeño, basados en valores de excelencia personal. Es autor de los libros Negocios.com; Mercadeo.com; El e-mail en el trabajo, El valor de los valores en las organizaciones, Amplía tus oportunidades, Arte Supremo, y Aprende con eficacia. También es co-autor de las publicaciones especiales sobre atención y servicio al cliente: El arte supremo de la atención al cliente; Atiéndame bien; y Trabajar y disfrutar en equipo. Ha sido profesor invitado de diversas universidades venezolanas sobre mercadeo, comunicaciones estratégicas e Internet. Constantemente comparte sus ideas y recomendaciones sobre atención al cliente, ventas y planificación estratégica en numerosos talleres, conferencias y eventos corporativos en toda Venezuela.